3月15日是“國際消費者權益日”，由國際消費者聯盟組織于1983年確立。國際消費者權益日目的在于擴大消費者權益保護的宣傳，更好地保護消費者權益。

一年一度的3·15大考即將來臨。每年中央電視臺的3·15晚會無疑是消費者和商家關注的焦點。它就像一場企業的年度“黑榜”，把各種涉及侵害消費者權益的大小事件曝光。國家工商局發布的最新數據顯示，2017年全國工商和市場監管部門共受理消費者投訴240.04萬件，同比增長44.0%。投訴熱點主要集中在服裝鞋帽、家居家裝、家用電器、通訊器材、交通工具、居民服務、餐飲住宿、互聯網服務、文體娛樂、租賃服務等十個方面。在上述行業中，有不少企業在過去一年中已經明確被曝光有質量問題、監測不達標，或是被消費者投訴的糾紛出現。天行健機電作為一家制造生產行業，始終堅持嚴把產品質量關，為客戶提供完善的服務和創造更大的價值。

天行健機電秉持“全方位、高品質、快速度”的服務標準，以為企業提供“環保、低碳、節能、循環”的清潔生產設備為職責。以“誠信、專業、進取、創新”的企業精神不懈努力，秉承“滿足客戶需求，超越客戶期望”的服務理念，以客戶滿意為目標，為客戶提供完善的服務和創造更大的利益。帶走客戶的問題，留下我們的真誠。通過我們的勤奮工作實現客戶和天行健的“雙贏”。謹此公開承諾。

一、服務承諾 

1.我司可提供免費試機，效果不滿意可退貨。

2.我公司組建了一批強硬的應急維修服務隊，有經驗豐富的現場工程師和高級技師，對出現的任何問題都能在規定的時間內趕到現場，進行維修和更換。  

3.產品交付一周內，我公司售后服務部的工作人員會根據客戶的聯系方式，進行電話跟蹤咨詢，直到客戶滿意為止。  

4.所有有關于產品質量投訴，在1小時內經予答復，24小時內趕到現場，并根據投訴的情況確定處理措施，進行維修和更換。  

5.我公司承諾所有維修人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解難。

6.保質期內有關于產品質量引發的費用，由我公司承擔。  

7.保質期內由于貴方的使用不當，或者是自然環境造成的我方免費提供維修，維修所用的材料和配件均只收成本價。  

8.超出保修期的產品，我公司承諾終身定期上門檢測和維護。

二、運輸方式 

1．所有貨物免費運送到客戶手中，免費安裝、調試及安裝保養。維護人員告知客戶如何進行產品保養的常識，直至對方滿意為止。  

2．所有貨物安裝調試完畢后，由客戶查看、驗收后方可離開現場。

三、退換貨物承諾  

1．所退換產品要求具備商品完整的外包裝、配件，說明書、保修卡、發票、發貨單，退換原因的說明。  

2．用戶在正常使用的情況下出現質量問題，在保質期內請快速與我公司取得聯系，以方便用戶得到及時的維修和更換。  

3．現在下列情況不能享受我公司退換承諾。 

a．產品曾被非正常使用。 

b．非正常情況下存儲、潮濕。

c．未經授權的修理。 

d．產品的正常的磨損。

e．超出保質期。  

本服務承諾最終解釋權歸深圳天行健機電設備公司所有。